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激光打标机衍生的售后维修问题

2019-4-9   杭州远华激光

近年来,激光行业催生出一种新的职业“激光打标机维修师傅”,看起来似乎是激光行业设备普及率越来越高,衍生出了新的职业规划、创造了新的岗位需求,但是如果你去详细了解这个职位的由来,如果你是激光从业者,不禁一身冷汗,为行业可持续发展中感到痛心疾首。

为什么呢?为什么会有激光维修师傅岗位?每台设备的售后不应该是售卖厂家自己去维修的吗?详细了解,原来这一切的根源只是因为低价销售的激光打标机市场占有率多了。像远华这样的正规厂家20W光纤激光打标机确实与某些厂家光纤激光打标机配置一样,都是用锐科激光器、金橙子软件、思特振镜、波长透镜、茂和欣机壳(某些厂家配置可能要稍差),硬件成本都相差不大,都在一万五六的成本,但是我们却要卖两万多,而某些厂家确只卖一万七呢?我给大家讲一个前几日发生在我身上的案例。

前日,有一长沙客户做不锈钢名牌打标,头一天晚上九点多电话联系说要买光纤打标机,做名牌打标,问我做过没有,整理好资料、配置、案例、视频、价格、交易方式推送客户后微信都没回复一下。

翌日,客户电话过来说为什么比别人贵那么多,有的人给他报价一万四,言语中怀疑产品是暴利,我试图解释其中缘由,但客户确不给开口机会,直接说我不要电脑、不要开票,发了另外一个厂家的资料过来,让我重新报价,我想客人一定给我的资料都悉数发给其他厂家,另外报价参考(所以大家一定要注意,像精密紫外激光切割、激光刻蚀、玻璃激光切割类的有一定技术性的信息,还是需要对外有一定的保密性)。

对比客人发我的其他厂家资料我发现,配置虽不如我公司产品,但按照配置来看硬件成本也要一万出头,为何还只卖一万四?从报价售后条款我发现了疑点,即报价不含电脑、发票、不含运费、售后不上门服务,设备坏了寄回维修,上门另计费用等,如此,只赚两三千也是合情合理的了。

客人最后选择了哪家激光打标机厂家我没再去打听,但对于激光打标机厂家报价方式我能理解这种合理性,但我不能接受这种条款,这显然是一种不负责任的表现方式。正是由于这样的成交方式多了,催生出了激光打标机维修师傅的职业,试想,一旦你的设备坏了,你说出差旅费,但是人员成本费用不出,厂家去给你现场维修吗?某些厂家一年靠单台一两千的利润,一年卖出几百台,而人员确只有十几个人,他维修的过来吗?另外也别说他十几个人怎么一年怎么装出几百台机器的,这其中的问题不便说太多,但也确实是他们自己生产的。因此就有许多客人在贴吧上发帖给售后买了车票还不过去的情况了,最后被逼没办法就只能找其他人维修,也就催生出了专门的维修师傅,但是你又怎么能想到,这维修师傅的人也许是某些厂家重新注册的公司呢?当然大部分也都是看到了市场机会而专门从事激光打标机维修的,但本来按照合同条款,这本该是激光打标机厂家售后服务的事情,不是吗?

有的客人也许就会想反正外面维修师傅的价格低,我跟着他学习就好了,后面我自己学习了就可以去维修了,那么真的会是这样吗?

这里有必要为大家普及下,激光打标机是一种科技产品,不是生活日用品,不是每个人都可以熟练掌握、熟练维修的,就好比手机坏了每个人都能拆屏幕、换电池吗?你家电脑坏了,你能判断哪里出了问题,拆了更换零配件吗,能修复硬盘数据吗?这些都是需要专业人员修理,激光打标机同样是这样,激光打标机的普及型还不及手机、电脑,没有那么多的人了解,你买回去了坏了就要找人修了,那么售后呢?你买的设备有售后保障吗?你能分辨合同里面的风险吗?其根本原因在于激光打标机厂家与客人之间的利益冲突,激光打标机没利润就不会做,但总有一些人为了蝇头小利去做没有诚信的事,而客人为了减少设备成本投入选择低价光纤激光打标机,风险也就随之而来,不开票?不要合同?不要电脑?售后不上门服务?这种风险评估,真的有仔细考虑过吗?

当然,谁的钱也不是天上掉下来的,也都想控制采购成本,但激光打标机厂家也想有利润维持公司的运营,薄利多销吗?薄利多销赚的不过是你售后的钱,那么你是愿意售后付费,还是设备成本付费保证售后服务呢?这其中问题怕是见仁见智了,但我明白一点,做人要讲诚信,企业讲信用更加重要,互利互惠才有可能持续性合作,相互发展才可能有钱挣,单方面付出的事怕是没人愿意做,毕竟我们不是做公益,即使企业做公益,也还能抵税呢不是。

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